Atención Telefónica Efectiva

El poder de la excelencia en la atención telefónica

¿Por qué es importante la imagen empresarial?

Las decisiones que toman los clientes están basadas en gran parte en el trato que reciben antes, durante y después de las comunicaciones con los agentes del Call Center o recepcionistas.

La atención al cliente es la mejor oportunidad para afirmar su lealtad y generar un valor agregado a la marca de la compañía en el mercado. Uno de los grandes objetivos a cumplir tiene que ver con afianzar la calidad percibida por los clientes para optimizar la calidad emitida por el Call Center o personal de recepción.

Temas a tratar

Imagen Empresarial - AAA Dominicana
Etiqueta e Imagen corporativa - Claro Dominicana
Etique Empresarial - Scotiabank
Etiqueta Empresarial - Scotiabank
Servicio al cliente - Acrópolis Center
Servicio al cliente - Vanter Dominicana
Ética Profesional - Acrópolis Center
Etiqueta para ejecutivos - CARNET Dominicana
Imagen Empresarial - Scotiabank
Imagen Empresarial - AAA Dominicana
Etiqueta Empresarial - Dirección general de contabilidad gubernamental
Imagen Empresarial - Claro Dominicana
Etiqueta Empresarial - Banca solidaria
Charla Imagen de Éxito -Acrópolis Center
Servicio al cliente - Tonos y Colores
Protocolo de estado -Departamento Aeroportuario Dominicano
Servicio al cliente - Distribuidora Corripio
Etiqueta y protocolo - Ejecutivos CARDNET
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  • ¿Qué es una atención telefónica efectiva
  • Qué importancia tiene quien llama.
  • La Escucha Activa.
  • Reglas de Cortesía Telefónicas.
  • Cómo manejar las objeciones de los clientes.
  • Uso correcto de las palabras.
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  • Estilos de comunicación.
  • ¿Cómo atender el teléfono de manera profesional?.
  • ¿Qué hacer y no hacer de etiquetas en el teléfono?
  • Cómo lograr que una llamada sea efectiva.

Lic. Manuela Beato

Comunicadora y Business Coaching.

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